2018 war Reden Silber – 2019 ist Schweigen Gold

Posted on | January 10, 2019

Heute stehen wir an einem technologischen, politischen und ökologischen Wendepunkt. Zwei Jahrzehnte schnelles technologisches Wachstum und Innovation haben zu einem enormen physischen und digitalen Durcheinander geführt. Die hohe Nachfrage nach Ressourcen des Planeten spiegelt die Nachfrage nach unserer Zeit und Aufmerksamkeit wider, die in diesem Jahr zu unserem Metathema führt: der Suche nach Wert und Relevanz.

2018 warnte das Center for Humane Technology (eine Gruppe von Silicon Valley-Technologen, die früher Mitarbeiter bei großen Tech-Unternehmen waren) vor den negativen Auswirkungen digitaler Technologien, insbesondere sozialer Netzwerke und Smartphones, die “unseren Geist und unsere Gesellschaft entführen”.

Apple und Google reagierten mit Wohlfühl-Software, die die Bildschirmzeit begrenzen. Microsoft optimierte seine Produktfunktionen, um Ablenkungs-Widgets zu minimieren.

Neben der Benutzererfahrung entwickeln Unternehmen auch physische Produkte, die eine bessere Kontrolle über den Umgang mit digitaler Technologie bieten. Inzwischen erfreuen sich einfachere Technologien wieder im Aufschwung. Im Jahr 2018 brachte Sony seine 25-jährige PlayStation Classic zurück und PDA-Pionier Palm Inc., der Schöpfer des legendären PalmPilot, wurde wiedergeboren.

Die Werte, die Benutzer von Produkten, Dienstleistungen und Organisationen erwarten, verschieben sich. Wo wir früher Neues, Aufregendes und Lautes feierten, lehnen wir jetzt Firmen ab, die schreien, um unsere Aufmerksamkeit zu erlangen.

Im Jahr 2019 wird der Erfolg darin bestehen, nicht nur für den Einzelnen, sondern auch für die Welt einen Wert zu schaffen.

Wir erleben eine dramatische Eskalation in der Geschwindigkeit, mit der Menschen heute die Verbindung trennen, den Newsletter abbestellen und sich gegen die Flut von Inhalten und Botschaften wehren, die ihren Alltag stören. Wenn wir nun also immer mehr Hindernisse zwischen uns und digitalen Technologien aufbauen, müssen Unternehmen lernen, wie sie Nutzern, die in einer lauten Welt still sind, einen Wert bieten können.

Ein Beispiel: Das minimalistische Light Phone. Es ist so konzipiert, dass es so wenig wie möglich verwendet wird.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=CJvWm6VAjUE

Was wird vom Markt verlangt?

Achtsames Design steht für große Tech-Unternehmen auf der Agenda. Es gilt, neue Wege zu definieren, um Beziehungen und Loyalität zu Konsumenten aufzubauen, die auf die Marktschreierei von früher nicht mehr reagieren.

Anstatt groß, mutig und laut zu sein, um nicht ignoriert zu werden, erkennen Unternehmen langsam, dass in der Ruhe die Kraft liegt. Es wird für viele schwierig sein, ein lang etabliertes Verhalten zu brechen, aber es ist von entscheidender Bedeutung. Ihr Fokus sollte auf der Entwicklung von Produkten liegen, die den ganzheitlichen Bedürfnissen der Kunden entsprechen und so gestaltet sind, dass sie im Ökosystem anderer Produkte liegen.

Vielleicht muss man auch die Messdaten überdenken, die zur Messung des Erfolgs verwenden werden, und dabei den langfristigen Wert priorisieren, beispielsweise die Nutzungszeit von Produkten.

Organisationen sollten ein neues Design-Ethos annehmen, das den menschlichen Wert wieder in den Mittelpunkt ihrer Innovationen stellt. Designer, die diese Arbeit übernehmen, haben die Verantwortung, einen ethischen Ansatz zu verfolgen, indem sie Dinge, die Menschen nicht brauchen, vermeiden. Dafür muss der Wert für den Menschen wieder in den Vordergrund der Innovation gestellt werden.

Rücksichtnahme und Respekt vor dem Kontext des Einzelnen werden zu den Säulen langfristiger, wertschöpfenden Beziehungen, von denen die Zukunft vieler Unternehmen abhängen wird.

Was Sie als Unternehmer machen können:

1.
Seien Sie leiser

Nehmen Sie einen Mangel an Reaktionsfähigkeit Ihrer Kunden als Hinweis darauf, leiser zu sein, nicht lauter. Überdenken Sie Ihre Kennzahlen und finden Sie neue Wege, um die Leistung Ihrer Services zu messen, die nicht nur mit dem sofort eingeforderten Feedback Ihrer Kunden zu tun haben.

2.
Vereinfachen Sie Ihre Feedback-Umfragen radikal

Hören Sie auf die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden und ermöglichen Sie einfaches und rasches Feedback. Achten Sie auf Online-Bewertungen – Kunden sagen Ihnen dort, was Sie wissen müssen.

3.
Investieren Sie in Content Design

Wenn die Anzahl der Interaktionen mit Ihren Verbrauchern minimal ist, zählt jeder von ihnen. Ändern Sie die Sprache Ihrer Nachrichten und bieten Sie richtig gute Inhalte. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen.

4.
Messen Sie den kognitiven Aufwand, den Sie von Ihren Kunden erwarten

Achten Sie auf den Aufwand, den Ihr Dienst von seinen Benutzern erwartet, und fordern Sie ihn nur dann ein, wenn dies für die Menschen von Nutzen ist.

 

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